Viele Kunden, individuelle Ansprache: Mit Hyperpersonalisierung und AI-gestützter Automatisierung lieferst du jede Nachricht zur idealen Zeit. BSI unterstützt dich dabei, Customer Journeys zu optimieren und gleichzeitig Effektivität und Sicherheit zu erhöhen.
Sie gestalten und optimieren Customer Journeys in unserer BSI CX-Suite und stellen deren kontinuierliche Weiterentwicklung sicher.
Zudem definieren Sie relevante KPIs, um die Customer Experience messbar und nachhaltig zu verbessern.
Sie konzipieren und implementieren Schnittstellen zu Drittsystemen in enger Abstimmung mit den verantwortlichen Kolleg:innen und stellen deren Integration sicher.
Außerdem koordinieren Sie bereichsübergreifende Projekte im Bereich Customer Experience und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Marketing, IT und weiteren Fachbereichen.
Zusätzlich übernehmen Sie die Steuerung externer Partner und Dienstleister und stellen die Qualität der gelieferten Leistungen sicher.
Ihre Qualifikationen
Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, idealerweise im Versicherungsumfeld.
Ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften oder einer vergleichbaren Studienrichtung wäre von Vorteil.
Zudem bringen Sie erste Erfahrungen und Freude im Projektmanagement mit.
Ihre sehr gute Organisationsfähigkeit, analytischen Fähigkeiten und kreativen Ideen/Impulse zeichnen Sie aus.
Idealerweise haben Sie Erfahrung mit der CRM-Plattform BSI Customer Suite oder fundierte Kenntnisse in anderen CRM-Plattformen.
Sie verfügen über Erfahrung in der Analyse von Marketingkennzahlen und in der Verwaltung von CRM-Systemen.
