Senior Marketing Manager:in (d/m/w) - Bestandskundenmanagement

Mit cleveren Lösungen halten wir mit Lexware über 600.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland den Rücken frei, sodass diese sich ganz auf den Erfolg ihres Unternehmens konzentrieren und etwas Großartiges leisten können, weil wir den Rest für sie exzellent erledigen. Das ist unsere Mission. Wir erleichtern Unternehmertum. Wenn etwas so gut ankommt, braucht es Verstärkung im Team.
Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse.
Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kund:innen den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.
Die sonnige Green City Freiburg ist seit unserer Gründung der Hauptsitz der Haufe Group. Unser Campus mit sieben Gebäuden beherbergt neben unserem Headquarter unsere Marken Haufe, Haufe Akademie und Lexware. Ob in Open Spaces, auf unserer Dachterrasse oder im mehrfach ausgezeichneten Betriebsrestaurant Rudolf´s – bei uns gibt es viele Möglichkeiten für Kollaboration, Austausch und gemeinsame Aktivitäten.
In der Haufe Group hast du vielfältige Möglichkeiten, dich in neuen Teams, Rollen oder Projekten weiterzuentwickeln oder umzuorientieren. Auch über unsere Arbeits- und Geschäftsbereiche hinweg. Weiterentwicklung ist Teil unserer DNA – gestalte auch du den Wandel mit.

• Als Senior Marketing Manager:in (d/m/w) – Bestandskundenmanagement übernimmst du eine zentrale Rolle beim Ausbau unseres customer-centric Growth-Ansatzes. Du entwickelst Strategien, steuerst datenbasierte Initiativen, orchestrierst cross-funktionale Zusammenarbeit und verantwortest die Wachstums-Performance im Bestand.
• Strategie & Ownership: Du entwickelst eine ganzheitliche Bestandskundenstrategie und steuerst Cross- & Upselling, Retention und Loyalty. Zudem etablierst du klare Planungs- und Priorisierungsprozesse, definierst die KPI-Systematik für Commercial CRM und verantwortest Forecasting, Zielplanung sowie das laufende Performance-Tracking.
• Cross- & Upselling (kommerzielles CRM): Du entwickelst datengesteuerte Cross-Selling-Journeys, identifizierst Umsatzpotenziale im Kundenbestand, optimierst E-Mail-, In-App- und Portal-Strecken und etablierst ein strukturiertes Test- und Experimentier-Framework.
• Kundeninformation & Feature-Kommunikation: Du führst ein Relevance-Scoring-Modell für Feature-Releases ein und entwickelst es weiter, steuerst die zielgruppenspezifische Kommunikation über Newsfeed, Newsletter und In-App-Kanäle und stellst eine abgestimmte, kanalübergreifende Kundenkommunikation sicher – in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklungsteams
• Cross-funktionale Steuerung: Du arbeitest eng mit Produkt, Marketing, CRO, Vertrieb und Analytics zusammen, stellst ein strukturiertes Stakeholder-Alignment sicher und entwickelst datenbasierte Empfehlungen für Produkt- und Kommunikationsentscheidungen.
• Reporting & Daten: Du etablierst ein umfassendes Reporting für alle Bestandskundenthemen, stellst transparente, automatisierte Performance-Reports sicher, leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen ab und arbeitest mit Analytics an der Entwicklung datengetriebener Modelle.

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bestandskundenmanagement, CRM, Growth, Performance Marketing oder Produktmarketing
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und bringst Erfahrung in der KPI-Steuerung sowie eine datengetriebene Arbeitsweise mit.
• Umfassende Expertise in CRM-Tools, E-Mail-Kampagnenmanagement, Marketing Automation und der Steuerung von Customer Journeys.
• Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen sowie in Priorisierung, Planung und Stakeholder-Management.
• Fundiertes Verständnis von Customer Lifetime Value, Segmentlogiken, Conversion-Mechaniken und der Steuerung cross-funktionaler Initiativen.
• Unternehmerische Denkweise mit hoher Ownership sowie ausgeprägter Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit.
• Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Freude daran, neue Themenfelder sichtbar und nachhaltig aufzubauen.

• Wegweisende Arbeitsbedingungen in der Haufe Group
• In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work.
• Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erfolgt ein individuelles Onboarding, das dich bereits vor dem ersten Arbeitstag mit uns vertraut macht.
• Persönliches Onboarding
• Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm
• Wegweisendes Arbeitsmodell
• Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
• Lernen & Entwicklung
• Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen
• Nachhaltige Mobilität
• Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV
• Große Marketing Community
• Austausch und Vernetzung von Expert:innen über Bereichsgrenzen hinweg
• Choose your device
• Ob iOS oder Windows – wir statten dich mit State of the Art Hard- und Software aus.
• Gesundheit, Gemeinschaft & Vorsorge
• Gesundheitsportal, Hansefit, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events, Sportraum, Band-Proberaum, Attraktives Wertguthabenmodell, und betriebliche Altersvorsorge
• Weiterentwicklung
• Die persönlichen und fachlichen Entwicklungsmöglichkeiten in der Haufe Group sind so individuell wie die Menschen selbst. Bei uns erwartet dich ein Lern- und Beratungsangebot, das deine Stärken in den Mittelpunkt stellt. So kannst du gemeinsam mit uns in die Zukunft wachsen.
• Hybrides Arbeiten
• In der Haufe Group entscheiden die Teams gemeinsam und eigenverantwortlich, wie sie ihre Arbeitswirklichkeit gestalten. Unser hybrides Arbeitsmodell vereint die Vorteile aus mobiler, unabhängiger Arbeit und persönlichem Austausch. Die Büros sind dabei Orte der Begegnung. Du kannst flexibel deine Arbeitszeit- und -Ortsgestaltung bestimmen: Was am Ende zählt, ist das Ergebnis.